Cómo solucionar problemas de su llamada de zoom

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Cómo solucionar problemas de su llamada de zoom

Muchas personas y empresas han recurrido a Zoom como su aplicación de videoconferencia. Sin embargo, Zoom no siempre es perfecto. Aquí hay algunos consejos para solucionar problemas de tu llamada con Zoom para una mejor experiencia de audio y video llamada.

Revisar los requisitos del sistema
Al ejecutar cualquier tipo de software, una de las primeras cosas que debes hacer es verificar que tu dispositivo esté preparado para la tarea. No importa si todo está instalado y configurado correctamente, si estás utilizando hardware antiguo y obsoleto o hardware que no cumple con los requisitos mínimos, no funcionará bien.

Zoom enumera convenientemente los requisitos , desde los requisitos del sistema, los sistemas operativos y navegadores compatibles, dispositivos compatibles. Lee y asegúrate de que tu dispositivo esté preparado para la tarea.

Revisa tu red
Como era de esperar, también debes tener una conexión a Internet decente para usar aplicaciones de videoconferencia. Zoom también te enumera esos requisitos. Te daremos la versión corta aquí. Estos son los requisitos mínimos solamente. Es mejor si puedes superar estos números:
  • * Video chat de 1 a 1 de alta calidad: 600 kbps arriba / abajo
  • * Video chat grupal de alta calidad: carga de 800 kbps, descarga de 1 Mbps
  • * Compartir pantalla:
    .- Con miniatura de video: 50-150 kbps
    .- Sin miniatura de video: 50-75 kbps
Puedes verificar tu velocidad de Internet en línea usando Speedtest .


Después de unos momentos, obtendrá los resultados de velocidad de latencia (ping), descarga y carga.


Verifica tus resultados con los requisitos de Zoom para ver si la velocidad de tu red es la fuente de tus problemas con Zoom.

Si cumples con los requisitos de red y estás teniendo problemas, podría ser que necesites ajustar algunos ajustes de zoom.

Ajuste su configuración de zoom para mejorar el rendimiento
Mencionamos los requisitos mínimos en la sección anterior, pero esos son solo los requisitos mínimos para poder usar una llamada de Zoom. Si apenas cumples con esos requisitos pero tienes otras funciones habilitadas, los requisitos mínimos aumentarán y es posible que ya no los cumplas.

Dos de las características principales que debe deshabilitar son "HD" y "Retocar mi apariencia". Todos queremos vernos bien en una llamada de Zoom, pero hay otras formas. Deshabilite estas dos configuraciones y manten la velocidad de la red.

Para deshabilitar estas configuraciones, abre tu cliente Zoom, luego seleccione el ícono "Gear" en la esquina superior derecha al abrir el menú "Configuración".


Seleccione "Video" en el panel izquierdo.


En la sección "Mi video", desmarca las casillas junto a (1) "Habilitar HD" y (2) "Retocar mi apariencia".


Si tu video no es realmente necesario para la llamada, también puedes apagarlo por completo.

Solucionar el problema de eco / retroalimentación de audio
El eco de audio es un problema común que las personas tienden a experimentar con el software de videoconferencia. El eco también incluye ese chillido muy fuerte (es decir, retroalimentación de audio) que es peor que las uñas en una pizarra. Aquí hay algunas causas comunes de este problema:
  • Múltiples dispositivos con el audio encendido en la misma habitación
  • Un participante con la computadora y el audio del teléfono encendidos
  • Los participantes tienen sus computadoras o altavoces demasiado cerca
Asegúrate de mantenerte extendido si compartes una sala de conferencias con otro asistente, y si no estás hablando, silencia tu micrófono. También recomendamos usar auriculares cuando sea posible.

No muestra el video
Esto puede ser causado por varios problemas. En primer lugar, verifica que tu video esté realmente encendido. Durante la llamada de Zoom, sabrá que tu video está apagado si el icono de la videocámara en la esquina inferior izquierda tiene una barra roja a través de él. Haga clic en el icono "Videocámara" para encender tu video.


Además, asegúrate de tener la cámara correcta seleccionada. Para ver qué cámara estás usando actualmente en Zoom, selecciona la flecha al lado del icono de la videocámara y se mostrará tu cámara actualmente en uso. Si ese no es el que estás buscando, puedes seleccionar la correcta en este menú (si tiene otras cámaras conectadas, es decir), o puedes hacerlo en el menú Configuración haciendo clic en el icono "Gear" y luego seleccionando "Configuración de video".


En la sección "Cámara", seleccione la flecha y elija su cámara en el menú.

Seleccione la cámara en el menú de configuración

Además, asegúrate de que ningún otro programa en tu dispositivo esté usando la cámara. Si es así, cierre ese programa. Esto podría solucionar el problema.

También es una buena idea asegurarse de haber actualizado el controlador de la cámara a la última versión. En general, puede hacerlo desde la página de descarga y soporte del fabricante de la cámara en su sitio web oficial.

Si todo lo demás falla, reinicia tu computadora e intente nuevamente. Si tu video aún no funciona, podría ser un problema con la cámara web en sí. Póngase en contacto con el equipo de soporte del fabricante.

Póngase en contacto con el equipo de soporte de Zoom
Se dice que Zoom tiene un muy buen equipo de soporte . Si no puedes averiguar qué está pasando con Zoom, siempre es una buena idea ponerse en contacto con los expertos.

Si no pueden solucionar el problema de inmediato, el soporte de Zoom puede enviarle un paquete de soluciones de problemas para almacenar archivos de registro. Una vez que hayas instalado este paquete, puedes comprimir los archivos de registro y enviarlo al equipo de soporte para un análisis más detallado. La compañía proporciona instrucciones sobre cómo hacer esto para PC con Windows 10 , Mac y Linux en su página de Soporte.

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